Le CRM expliqué à ma grand-mère
Soyons honnêtes : le mot CRM ne fait rêver personne.
Ça sonne technique, compliqué, un peu comme un sigle inventé pour vendre des licences logicielles.
Publications
Le petit fichier Excel à 50 € qui vous coûte 50 000 € par an
Tout le monde a ce fichier.
Il s’appelle parfois « Suivi clients.xlsx », parfois « Prospects 2024 définitif V12.xlsx ».
On l’ouvre le matin avec un peu de fierté, parce qu’on a « tout dedans ».
Et pourtant, c’est probablement l’un des trucs les plus chers de votre entreprise.