Service client Oxiva : maîtrisez vos tickets, vos contrats et vos délais d’intervention
Tickets, contrats, parc, SLA, réclamations et extranet client sont réunis dans le module Service client d’Oxiva CRM. Un tableau de bord de pilotage technique donne à vos équipes une vision en temps réel de la charge et des délais, connecté à Sage 100.
Tickets ouverts, statuts, résolutions par collaborateur et alertes de fréquence.
Délai standard et délais spécifiques suivis automatiquement par contrat.
à la facturation, avec la visibilité sur les contrats et le parc installé.
Tickets, statuts, résolutions par collaborateur et alertes de fréquence réunis sur un même tableau de bord.
Toute la charge du service client, en un seul écran
Le nombre de tickets ouverts et à qualifier, la courbe des tickets ouverts/fermés, la répartition des statuts et les résolutions par collaborateur sont visibles dès la connexion, avec des Oxidgets personnalisables par thème.
Ce que vos équipes retrouvent chaque jour
Nombre de tickets : total des tickets ouverts et des tickets à qualifier, actualisé en temps réel.
Statuts des tickets : répartition ouvert, en cours, retour client, pour prioriser les actions.
Résolutions par collaborateur et alerte de fréquence : charge par technicien et sociétés à surveiller.
Un ticket créé en quelques secondes, quel que soit son origine
L’assistant de création de ticket, la création depuis un email et la création automatique depuis une boîte mail relevée (connecteur MS365) couvrent tous les cas d’entrée, tandis que les contrats et le parc installé restent rattachés à chaque intervention.
Manuelle, par email ou automatique
Assistant de création, ticket créé depuis un email reçu, ou automatiquement depuis une boîte mail relevée via MS365, avec tags spécifiques et notes techniques.
Forfaitaires ou à crédit temps
Gestion des durées d’engagement, des relations intragroupe, fusion de documents Word et pièces jointes double-indexées dans la bibliothèque documentaire du client.
Garanties suivies automatiquement
Suivi des périodes de garantie, rattachement du parc aux contrats et possibilité de déplacer un parc d’une société à une autre.
Des délais tenus, mesurés et pilotés au quotidien
Le système de gestion des tickets en temps réel, le suivi des interventions et le taux d’occupation des techniciens donnent aux managers une vision opérationnelle immédiate, tandis que les SLA garantissent le respect des engagements contractuels.
Gestion des SLA : délai standard et délais spécifiques par client ou par contrat, avec personnalisation des états de tickets.
Temps passés & planification : outil de pilotage des activités techniques au quotidien et planification des tickets d’intervention.
Statistiques de délai de traitement : suivi d’intervention et taux d’occupation des techniciens sur toute la période.
Chaque réclamation notifiée à la bonne personne, au bon moment
Le module Réclamation déclenche automatiquement les notifications utiles, avec des listes de motifs et de statuts personnalisables selon votre organisation.
Enregistrer la réclamation
Ajout du contact concerné et sélection du motif dans une liste personnalisable.
Notifier automatiquement
Notification au responsable, au technicien concerné ou à un utilisateur en particulier.
Suivre jusqu’à la clôture
Statuts personnalisés pour suivre l’avancement du traitement jusqu’à la résolution.
Un espace en libre-service pour vos clients
Personnalisable avec votre charte graphique et votre logo, l’extranet donne au client final une visibilité directe sur ses contrats et ses tickets.
Création de tickets par le client final, avec historique et édition PDF des tickets en cours.
Suivi des contrats : historique des contrats et des tickets rattachés, filtres et recherches personnalisées.
Gestion des utilisateurs extranet par le client lui-même : activation, désactivation et droits d’accès.
Une visibilité complète sur la facturation
Tickets à facturer : visualisation immédiate des tickets facturables restant à traiter.
Contrats à renouveler : sélection des dates d’échéance et anticipation des renouvellements.
Connecteur Sage 100 : les informations clients toujours à jour. Voir la page CRM connecté à Sage 100 pour le service client.
Le module Service client Oxiva en questions
Qu’est-ce que le module Service client dans Oxiva CRM ?
Il réunit la gestion des tickets, des contrats forfaitaires ou à crédit temps, du parc installé, des SLA, des réclamations et de l’extranet client, avec un tableau de bord de pilotage technique.
Comment un ticket est-il créé dans Oxiva ?
Manuellement via un assistant, à partir d’un email, automatiquement depuis une boîte mail relevée via MS365, ou directement par le client final depuis l’extranet.
Oxiva gère-t-il les SLA et les délais d’intervention ?
Oui, avec un délai standard et des délais spécifiques par client ou par contrat, des statistiques de délai de traitement et un suivi du taux d’occupation des techniciens.
Les clients peuvent-ils créer eux-mêmes leurs tickets ?
Oui, via l’extranet client personnalisable, chaque client peut créer un ticket, suivre son historique et consulter ses contrats. Voir aussi la page CRM et service client / SAV ou la FAQ Oxiva CRM.
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