Le ticket d’intervention Oxiva : une fiche unique pour tracer chaque demande
Type, priorité, domaine, contrat, parc, activités et pièces jointes : chaque ticket d’intervention centralise toute l’information utile pour intervenir vite et bien, avec des délais suivis via des SLA connectés à Sage 100.
Généralités, contrat, parc et confidentialité réunis sur un seul écran.
Type, sous-type, priorité et niveau d’escalade qualifiés dès la création.
Activités, temps passés et planification de l’intervention au même endroit.
Généralités, contrat, parc, activités et commentaire interne réunis pour traiter chaque demande sans changer d’écran.
Chaque ticket qualifié dès sa création
Type, sous-type, priorité, domaine, division, unité organisationnelle et niveau d’escalade permettent de qualifier précisément chaque demande, tandis que les indicateurs de blocage et de reproductibilité orientent immédiatement le technicien.
Les champs clés d’une fiche ticket
Type, sous-type & priorité : par exemple Hotline / Demande / Non urgent-Non bloquant, pour un tri immédiat.
Domaine, division & niveau d’escalade : rattachement au bon périmètre et à la bonne équipe.
Blocage, problème reproduit & tags : indicateurs visuels et mots-clés pour prioriser et retrouver les tickets similaires.
Un suivi détaillé, de la création à la clôture
Chaque échange, chaque déplacement et chaque intervention devient une activité rattachée au ticket, avec un décompte de temps précis sur les zones d’intervention et les contrats horaires.
Activités détaillées
Suivi détaillé des activités dans le ticket, avec visualisation en temps réel des actions en cours.
Interventions planifiées
Planification des tickets d’intervention et pilotage des activités techniques au quotidien.
Décompte précis
Décompte de temps sur les zones d’intervention et les contrats horaires, avec adresse d’intervention associée.
Toute la traçabilité d’un dossier, au même endroit
Un ticket peut naître d’un email, d’une boîte mail relevée via MS365 ou d’une saisie par le client final via l’extranet, avec les contacts, les pièces jointes et le contexte support qui lui sont associés.
Création flexible : assistant de création, ticket depuis un email, création automatique via MS365, ou création par le client final.
Pièces jointes & notes techniques : documents attachés au ticket, avec possibilité de référencer le client final.
Relation tripartite : gestion d’une intervention pour compte, avec les contacts du client et du client final réunis dans la fiche.
Le bon délai, pour le bon contrat
Chaque ticket est rattaché à un contrat et à un parc, ce qui permet à Oxiva d’appliquer automatiquement le SLA correspondant et de déclencher, si nécessaire, un workflow d’acceptation préalable pour les interventions hors contrat.
Rattacher contrat et parc
Le ticket affiche directement le contrat, le type de contrat, le type de produit et le parc concerné.
Appliquer le bon SLA
Délai standard ou délai spécifique appliqué automatiquement selon le contrat identifié.
Gérer le hors contrat
Workflow d’acceptation de l’intervention préalable par le client pour les tickets hors contrat.
Des notes internes encadrées
La fiche ticket distingue clairement les informations partagées avec le client et la zone de commentaire interne, avec un rappel explicite de conformité à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978.
Zone interne dédiée : commentaires réservés aux équipes, séparés de la description visible par le client.
États personnalisables : personnalisation des états de tickets et des statuts selon votre organisation.
Encadrer les notes internes protège vos équipes et vos clients : Oxiva rappelle directement dans le ticket que les commentaires doivent rester conformes à la réglementation sur les données personnelles, sans usage détourné du champ libre.
Le ticket d’intervention Oxiva en questions
Quelles informations contient une fiche ticket d’intervention Oxiva ?
Description, type, sous-type, priorité, domaine, division, niveau d’escalade, indicateurs de blocage et de reproductibilité, tags, commentaire, ainsi que le contrat et le parc rattachés.
Peut-on planifier une intervention depuis le ticket ?
Oui, la planification est intégrée à la fiche, avec suivi des activités techniques, décompte du temps passé et affectation aux techniciens.
Comment Oxiva garantit-il le respect des délais d’intervention ?
Chaque ticket est rattaché à un contrat gérant un SLA (délai standard ou spécifique), complété par des statistiques de délai de traitement. Voir aussi la page Service client Oxiva CRM.
Les commentaires internes d’un ticket sont-ils confidentiels ?
Oui, une zone de commentaire interne distincte rappelle explicitement la conformité à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978. Voir aussi la FAQ Oxiva CRM.
Découvrez la fiche ticket d’intervention Oxiva en situation réelle
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