Pourquoi Oxiva le CRM connecté à Sage 100 est souvent perçu comme un levier pour les équipes commerciales ? Fiabilisation des devis, suivi des opportunités, pilotage du chiffre d’affaires.

Mais dans la pratique, ce sont aussi – et de plus en plus – les équipes service client qui bénéficient le plus de cette connexion : historique fiable, accès aux documents, visibilité sur les encours, compréhension des contrats et des abonnements.

Oxiva ne se contente pas d’ajouter un écran de plus au-dessus de Sage 100.

En s’appuyant sur son connecteur Sage 100 multi-dossiers, il met la donnée de gestion au service de la relation client et du service après-vente.

Oxiva : donner au service client une donnée enfin exploitable

Le connecteur Sage 100 pour Oxiva permet d’automatiser les échanges de données entre Oxiva CRM et vos dossiers Sage 100.

Bidirectionnel et multi-dossiers, il relie votre CRM à votre gestion pour fluidifier les devis, les données clients, les articles, les tarifs, les documents de vente et les informations comptables utiles au pilotage.

Pour le service client, cela se traduit par :

• une fiche société enrichie avec les données de Sage 100 ;
• des contacts et adresses synchronisés en temps réel ;
• des catégories comptables et tarifaires cohérentes avec la gestion ;
• des articles issus de Sage visibles dans les devis et dans l’historique des ventes.

En pratique, quand un client appelle, l’agent ne cherche plus dans plusieurs outils : il retrouve l’essentiel dans Oxiva, directement relié à la base de gestion Sage.

Répondre dès le premier contact, sans jongler entre les outils

Sans connexion CRM–Sage, le service client doit souvent naviguer entre plusieurs écrans :

• Sage 100 pour les factures et les documents de vente.
• Des tableaux Excel pour le suivi de certaines demandes.
• Des mails pour retrouver les échanges précédents.
• Un CRM “isolé” pour les notes ou les actions internes.

Avec Oxiva connecté à Sage 100, une grande partie de cette information est visible dans la même interface, au moment où l’agent traite la demande.

Ainsi :

• une question sur une facture peut être traitée directement depuis Oxiva ;
• un litige sur une livraison est rapproché du document de vente correspondant ;
• un client qui s’interroge sur son abonnement trouve une réponse rapide, car les factures associées sont visibles ;
• une demande sensible peut être prise en charge en tenant compte de l’encours, des échéances et des conditions de règlement.

Le nombre de transferts vers la comptabilité, l’administration des ventes ou les commerciaux diminue, et la résolution au premier contact devient nettement plus réaliste.

Relier service client, commercial et gestion dans une même histoire

Oxiva est un CRM collaboratif : il ne sépare pas artificiellement le “commercial” du “service client”.

Les affaires, les opportunités, les activités et les tickets peuvent coexister dans une même vision, pour un même client.

La connexion à Sage 100 renforce cette continuité :

• les commerciaux voient les demandes et incidents importants dans Oxiva ;
• le service client visualise les affaires en cours, les devis en négociation, les commandes récentes ;
• la direction peut piloter la relation client en croisant ventes, incidents, satisfaction et encours.

Exemple typique : avant de proposer une montée en gamme, un commercial peut vérifier dans Oxiva si le client a des demandes de service non résolues ou des incidents récurrents.

Inversement, le service client sait si un client est en phase de renouvellement ou d’extension de contrat, ce qui lui permet de adapter son ton et son niveau de réactivité.

Suivre les demandes, les engagements et les contrats de service

Avec Oxiva, les demandes client ne sont pas de simples mails ou appels perdus dans une boîte de réception.

Elles sont structurées sous forme d’affaires, d’activités, de tickets ou d’abonnements, selon l’organisation mise en place.

En étant connecté à Sage 100 :

• chaque demande peut être reliée à un document de vente ou à un contrat ;
• l’historique des interventions peut être associé aux articles vendus et aux factures ;
• les abonnements (maintenance, prestations récurrentes) sont visibles côté CRM, ce qui aide à prioriser les demandes selon les engagements ;
• les informations de facturation et d’échéances servent à éclairer des situations de service complexes.

Le service client ne gère plus seulement des “cas isolés”, il suit des engagements et des contrats sur la durée.

Moins de ressaisies, plus de temps pour s’occuper des clients

Le connecteur Sage 100 d’Oxiva synchronise en temps réel plusieurs types de données :

• sociétés, contacts et adresses ;
• articles et gammes ;
• glossaire articles ;
• documents de vente ;
• certaines statistiques de ventes ;
• paramètres de dossiers et catégories comptables / tarifaires.

Lorsqu’une donnée est enrichie dans Oxiva, elle peut être automatiquement synchronisée vers l’ensemble des dossiers Sage 100 ou uniquement vers les dossiers concernés, selon le paramétrage choisi.

Cette mécanique évite :

• de ressaisir des fiches clients dans plusieurs outils ;
• de recopier des informations de contact ou des adresses ;
• de gérer des listes d’articles “à part” pour le CRM ;
• de construire des rapports manuellement à partir de données éclatées.

Pour le service client, cela signifie moins d’administratif et plus de temps disponible pour écouter, répondre et suivre les demandes.

Gérer les cas sensibles avec plus de finesse

Certains clients sont, par nature, plus sensibles parce qu’ils concentrent :

• un encours élevé ;
• des incidents de paiement ;
• des blocages de comptes ;
• des litiges en cours.

Oxiva permet au service client de voir ces éléments dans la fiche société, sans aller fouiller dans la gestion :

• encours autorisé ;
• information d’assurance crédit ;
• éventuel blocage du compte ;
• vues consolidées sur les ventes et les factures ;
• abonnements et contrats clients.

La prise en charge de ces cas sensibles peut alors être organisée avec plus de finesse :

• informer le client tout en restant professionnel ;
• coordonner avec les commerciaux et la comptabilité ;
• anticiper les risques de réclamation ou de départ.

Le service client devient un acteur à part entière de la gestion du risque relationnel, et pas seulement un “centre d’appels”.

Une impression de continuité côté client

Pour le client, la vraie différence se voit dans l’expérience :

• au téléphone, on sait qui il est ;
• on ne lui demande pas trois fois les mêmes informations ;
• on lui parle avec une connaissance réelle de son historique ;
• ses demandes ne sont pas “perdues” entre le commercial, le SAV et la comptabilité ;
• la réponse est cohérente avec ce qu’on lui a dit précédemment.

Oxiva CRM, connecté à Sage 100, permet de créer cette impression de continuité.

Même si plusieurs services interviennent, le client a le sentiment d’être suivi dans une même histoire, dans un même système.

C’est exactement ce qui fait la différence entre un fournisseur perçu comme “administratif” et une entreprise vécue comme partenaire de confiance.