CRM service client : fidélisez par l’excellence du service
CRM Service Client et SAV : Gérez vos Tickets, votre Historique et votre Portail Client
Un CRM qui transforme votre service client en avantage concurrentiel
CRM service client : en 2026, vos clients attendent des réponses rapides, cohérentes et personnalisées — quel que soit le canal utilisé (téléphone, email, formulaire web, chat).
Sans outil structuré, les demandes se perdent, les clients doivent répéter leur problème à chaque interlocuteur, et votre équipe SAV passe son temps à chercher l’information au lieu de résoudre les incidents.
Résultat : satisfaction client en baisse, délai de résolution allongé, et charge de travail ingérable pour vos équipes.
Oxiva CRM centralise l’ensemble de votre activité service client : gestion des tickets multicanal, historique client complet (achats, incidents passés, échanges avec vos équipes), portail client self-service pour décharger votre équipe des demandes simples, et tableaux de bord pour piloter vos indicateurs SAV en temps réel.
Chaque demande est tracée, priorisée et attribuée automatiquement au bon interlocuteur, avec un historique accessible à toute l’équipe.
Les fonctionnalités Oxiva CRM Service Client qui font la différence
Gestion des tickets SAV multicanal
• Chaque demande client — qu’elle arrive par email, formulaire web, téléphone ou chat — est transformée en ticket dans Oxiva.
• Le ticket contient toutes les informations nécessaires : demandeur, objet, description, degré d’urgence, pièces jointes.
• Vos équipes visualisent l’ensemble des tickets en cours, peuvent se les attribuer, les réaffecter, ou les escalader vers un niveau supérieur.
• Fini les emails perdus dans des boîtes de réception personnelles.
Historique client 360° : tout le contexte en un coup d’oeil
• Lorsqu’un client contacte votre SAV, votre équipe a instantanément accès à son historique complet : achats passés, contrats en cours, tickets précédents (résolus ou en cours), échanges avec les commerciaux, documents associés (factures, devis, contrats).
• Votre conseiller répond en connaissance de cause, sans faire répéter le client.
Workflows automatisés : routage intelligent et relances automatiques
• Configurez des règles d’attribution automatique : un ticket de type “Réclamation” est automatiquement assigné au responsable SAV, un ticket “Demande technique” part vers l’équipe support niveau 2.
• Programmez des relances automatiques si un ticket reste sans réponse au-delà d’un délai défini.
• Vos SLA (Service Level Agreements) sont respectés sans effort manuel.
Portail client self-service : réduisez la charge de votre équipe
Avec l’extranet client intégré à Oxiva, vos clients accèdent en autonomie à leur espace personnel sécurisé. Ils peuvent :
• Créer un ticket SAV directement depuis le portail (le ticket apparaît instantanément dans Oxiva)
• Consulter l’état d’avancement de leurs demandes en cours
• Accéder à leurs documents (contrats, historiques…)
• Télécharger des ressources (manuels, guides utilisateur, FAQ)
• Suivre leur historique d’interventions
Base de connaissances et réponses prédéfinies
• Créez une bibliothèque de réponses types pour les questions fréquentes.
• Vos conseillers gagnent du temps en personnalisant des modèles au lieu de rédiger chaque réponse de zéro.
• Vous pouvez également publier une FAQ publique sur le portail client pour réduire le volume de tickets entrants
Gestion des priorités et escalade des incidents critiques
• Chaque ticket a un niveau de priorité configurable (basse, normale, haute, critique).
• Les tickets critiques remontent automatiquement en haut de la file d’attente et peuvent déclencher des alertes par email ou notification.
• Vous ne laissez plus passer un client VIP ou une panne bloquante.
Pourquoi Oxiva CRM service client ?
Un CRM français qui centralise SAV ET commercial
Contrairement aux outils de ticketing pure-player qui ne font que du support client, Oxiva est un CRM complet.
Votre équipe SAV accède aux données commerciales (devis en cours, contrats signés, historique achats), et vos commerciaux voient les incidents SAV en cours.
Vous avez enfin une vision unifiée du client.
Portail client inclus, sans surcoût
L’extranet client est natif dans Oxiva, pas un module à payer en plus. Vos clients bénéficient d’un espace self-service dès la mise en route, sans développement spécifique.
Intégration Sage 100 : synchronisation SAV ↔ ERP
Si vous utilisez Sage 100, Oxiva synchronise automatiquement les données clients, les contrats, les factures et les interventions SAV. Vos tickets peuvent déclencher des actions dans Sage (création d’avoir, génération de facture d’intervention), et inversement.
Hébergement France + conformité RGPD
Vos données clients sont hébergées en France, sur des serveurs sécurisés, avec conformité RGPD complète. Vous respectez vos obligations légales sans effort.